GÉRER VOS BILLETS

Foire aux questions

• Ai-je déjà un compte?

  Si vous avez déjà effectué un achat de billets, un compte a été créé lors du paiement. Connectez-vous en utilisant l’adresse courriel utilisée au moment de l’achat. 
  
  
  Si vous possédez déjà un compte Ticketmaster, vous pouvez utiliser les mêmes identifiants pour accéder à votre compte de l'Omnium Banque Nationale. 

• Puis-je utiliser une capture d’écran ou un billet imprimé?

  Non, les captures d'écran et billets imprimés à la maison ne vous permettront pas d'accéder au site. Si vous voulez des billets papier, présentez-vous à la billetterie le jour de votre séance : nous pourrons imprimer un billet officiel (pièce d’identité et informations du compte requises). Si vous recevez un billet transféré, acceptez-le sur un ordinateur puis récupérez-le à la billetterie. Un transfert non accepté ne pourra pas être imprimé.

• Comment puis-je accepter un billet transféré ?

  Consultez notre Guide du billet mobile pour obtenir les directives sur la façon de transférer un billet de l’Omnium Banque Nationale.

  Guide des billets mobiles

• Comment puis-je transférer un billet de l’Omnium Banque Nationale ?

  Consultez notre Guide du billet mobile pour obtenir les directives sur la façon de transférer un billet de l’Omnium Banque Nationale.

  Guide des billets mobiles

• Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma confirmation d’achat par courriel ?

  Les confirmations d’achat vont parfois dans vos courriels indésirables/pourriels, donc nous vous suggérons de vérifier à cet endroit. Si vous ne trouvez toujours pas votre courriel de confirmation, veuillez écrire à tickets@tenniscanada.com (billetterie de Toronto) ou billet@tenniscanada.com (billetterie de Montréal). 

• Je n’ai pas de téléphone cellulaire, que dois-je faire ?

  Si vous n’avez pas de téléphone cellulaire, présentez-vous à la billetterie le jour de votre séance : nous pourrons imprimer un billet officiel (pièce d’identité + informations du compte requises).

  Si vous recevez un billet transféré, acceptez-le sur un ordinateur puis récupérez-le à la billetterie. Un transfert non accepté ne pourra pas être imprimé.

• J’ai perdu mon billet. Que dois-je faire ?

  S’il s’agit d’un billet mobile, vous pouvez y accéder en vous connectant à votre compte de l'Omnium Banque Nationale. S’il s’agit d’un billet papier, un représentant à la billetterie sur place pourra vous en réimprimer un (sur présentation d’une preuve d’identité et d'informations du compte).

• Est-il possible d’obtenir un remboursement pour un billet de l’Omnium Banque Nationale ?

  Les billets sont non-remboursables et non-échangeables. Par contre, vous pouvez transférer vos billets à une autre personne. 

• Mon billet ne fonctionne pas dans Apple Wallet. Que dois-je faire?

  Si votre billet affiche un message indiquant qu’il est désactivé (Pass Disabled ), cela peut être dû à l’une des raisons suivantes : 

   

  • Le billet a été acheté via un tiers et n’a pas été transféré correctement 
  • Votre téléphone ou votre application n’est pas à jour 
  • Votre appareil ne prend pas en charge la version iOS requise 
  • Le billet a déjà été ajouté au portefeuille d’une autre personne (un billet ne peut être associé qu’à un seul identifiant Apple) 

• Puis-je présenter mon billet sur une tablette ou un ordinateur?

  Non. Les billets doivent être présentés sur un téléphone intelligent.