Votre visite au stade IGA

Foire aux questions

• Quel est le meilleur moment pour venir au tournoi?

  Le meilleur moment de la journée pour visiter le tournoi dépend de vos préférences personnelles et des personnes vous accompagnant. 
  
  Si vous venez avec des enfants, les séances de jour offrent une programmation plus adaptée aux familles et des options plus flexibles en matière d'accessibilité. Le Week-end de la famille est d'ailleurs un moment idéal pour visiter le site avec des enfants. Pour éviter les foules et également entrer plus facilement sur le site, il est recommandé d'arriver tôt. Toutefois, si vous assistez aux séances de jour, il est important de garder à l'esprit que le tournoi est un événement extérieur. Prévoyez d'apporter avec vous de la crème solaire ainsi qu'un chapeau, car le soleil et la chaleur sont souvent de la partie.
  
  Si vous préférez justement des températures plus fraîches, les séances de soirée sont à privilégier. Le site devient généralement moins impacté par la chaleur après le coucher du soleil. Ces séances sont aussi idéales si vous cherchez une atmosphère électrique. L'énergie sur le site a tendance à augmenter en fin d'après-midi et en soirée, particulièrement lors des matchs présentés aux heures de grande écoute.

• À partir de quelle heure puis-je arriver?

  Nous recommandations d'arriver 60 à 90 minutes avant l'heure inscrite sur votre billet de match. En procédant ainsi, cela vous permettra d'avoir le temps nécessaire pour entrer dans le stade, effectuer les vérifications de sécurité, explorer le site et les activations, vous procurer de la nourriture et des boissons, avant de vous rendre à vos sièges pour le début des matchs.
  
  En plus de l'accès aux sièges lors de votre séance, votre billet vous donne également accès à l'ensemble du site au cours de la journée, et ce, jusqu'à la fermeture des portes. À noter toutefois que vos sièges devront être libérés pour la séance suivante. Vos billets vous permettent par contre d'accéder au niveau 200 du Court Rogers en tout temps (premiers arrivés, premiers servis) ainsi qu'à tous les courts secondaires (premiers arrivés, premiers servis).

• Que puis-je apporter à l’Omnium Banque Nationale ?

  Vous serez à l'extérieur, donc apportez ce dont vous avez besoin pour être confortable. Quelques suggestions : de la crème solaire, des lunettes de soleil, un chapeau, une bouteille d'eau réutilisable en plastique ou en métal (elles devront par contre être vides à votre arrivées ou être scellées - il y a des stations de remplissage d'eau sur le site). Nous recommandons également le port de souliers confortables pour marcher à travers le site. Si vous venez lors d'une séance de soirée, une veste ou des vêtements plus chaud peuvent également être utile lorsque le soleil se couche. 
  
  L'OBN fonctionne aussi avec des billets mobiles, donc il est recommandé de recharger son téléphone avant votre visite ou d'apporter avec vous une recharge pour être certain d'avoir accès à vos billets tout au long de votre séance.

• Puis-je apporter ma propre nourriture et mes boissons à l’Omnium Banque Nationale ? Puis-je apporter une gourde d’eau ?

  Bien qu'il y ait une offre importante d'options de nourriture et de boissons sur les sites de Montréal et Toronto, il est possible d'apporter une petite boîte à lunch ainsi que des bouteilles d'eau en plastique ou métal (elles devront toutefois être vides ou scellées à votre arrivée).
  
  Important : il n'est pas possible d'amener votre propre alcool sur le site dans chacune des villes. Toute boisson alcoolisée sera confisquée à l'entrée.

  Restauration à Montréal

  Restauration à Toronto

• Devez-vous inspecter les sacs à l’entrée ?

  Oui, nous procédons à l'inspection des sacs aux entrées des sites du Stade IGA à Montréal et du Sobeys Stadium à Toronto.

• Y a-t-il des articles interdits ?

  Oui, certains objets sont interdits pour des raisons de sécurité et de service à la clientèle. Pour obtenir la liste complète, veuillez consulter nos guides officiels pour chacune des deux villes disponibles aux liens ci-dessous :
  
  Montréal
  Toronto

• Est-ce possible de sortir et d’entrer à nouveau sur le site ?

  Oui, il est possible de sortir et de revenir sur les sites de l'événement à Montréal et à Toronto. Avant de sortir du site, veuillez vous adresser à un des membres de notre personnel situés à l'entrée. Votre billet doit être scanné à nouveau lorsque vous sortez et réentrez dans l'enceinte du tournoi.

• Y a-t-il un service de premiers soins sur le site ?

  Oui, des services de premiers soins sont disponibles sur les sites du Stade IGA à Montréal et du Sobeys Stadium de Toronto. Si vous avez besoin d'assistance, veuillez vous adresser à un membre du personnel de sécurité, du tournoi ou de notre équipe de service à la clientèle. Ces personnes seront en mesure de vous aider.

• Que se passe-t-il en cas de pluie à l’Omnium Banque Nationale ?

  Veuillez noter qu'aucun remboursement de billet n’est possible en cas de pluie. Si une séance est interrompue avant la fin du premier match ou avant 90 minutes de jeu, la billetterie contactera directement les détenteurs de billets de séance achetés auprès de Tennis Canada ou de Ticketmaster pour leur indiquer les options de crédits valides cette année ou l'année prochaine. Aucune démarche n'est requise de votre part. Des conditions s'appliquent.
  
  Consultez notre politique de pluie
  Conseils de pro pour se divertir durant les arrêts de pluie

• Puis-j'apporter un parapluie?

  Oui, les parapluies sont permis sur le site, mais ils doivent demeurer fermés à l'intérieur du stade lorsque les matchs sont en cours.